Kargo politikası

Son Güncelleme: 5 Şubat 2026


Bu Kargo Politikası, Demas Gold markası altında faaliyet gösteren Emil Özkardeşler ve Ece Yüklen Adi Ortaklığı (“Satıcı”) tarafından işletilen web sitesinden verilen siparişlerin kargolanma ve teslimat süreçlerini açıklar.



1) Satıcı ve İletişim Bilgileri



Ticari Unvan: Emil Özkardeşler ve Ece Yüklen Adi Ortaklığı

Marka: Demas Gold

Vergi No: 3331483624

E-posta: demasgold@hotmail.com

Telefon: 0 (537) 441 88 69


Merkez (Kaşe) Adresi:

Göztepe Mahallesi Bağdat Caddesi, Tepegöz Sokak No: 1, İkar Plaza, Kat: 3, D: 8, Çiftehavuzlar, Kadıköy/İstanbul, Türkiye


İletişim / İade–Cayma Adresi:

Kapalıçarşı Kalpakçılar Caddesi No: 223, Fatih/Beyazıt, İstanbul, Türkiye



2) Teslimat Bölgeleri



  • Yurt içi teslimat: Türkiye genelinde kargo ile gönderim yapılır.
  • Yurt dışı teslimat: Şu aşamada aktif olmayabilir. Aktif edildiğinde uygun ülkeler, kargo seçenekleri ve ücretler ödeme adımında ayrıca gösterilir.




3) Sipariş Hazırlama Süresi



  • Siparişler, ödeme onayını takiben hazırlanır.
  • Hazırlama süresi ürün/stok durumuna, yoğunluğa ve resmi tatillere göre değişebilir.
  • Satıcı, güvenlik/risk kontrolleri veya teknik nedenlerle siparişi iptal etme hakkını saklı tutar; iptal halinde tahsil edilen tutar iade edilir.




4) Kargo Ücreti ve Kargo Seçenekleri



  • Kargo ücreti (varsa) ödeme adımında sepet/checkout ekranında açıkça gösterilir.
  • Ücretsiz kargo kampanyaları varsa kampanya koşulları ödeme adımında belirtilir.
  • Kargo firması ve servis seviyesi, operasyonel koşullara göre değişebilir.




5) Teslimat Süresi (Yurt İçi)



  • Kargo firmasına teslimden sonra teslimat süresi, alıcının bulunduğu il/ilçe ve kargo firmasının operasyonuna bağlıdır.
  • Taahhüt edilen kesin teslim günü/saat garantisi verilmez. Yoğun dönemler, hava koşulları, mücbir sebepler veya kargo kaynaklı gecikmeler yaşanabilir.




6) Kargoya Teslim ve Takip



  • Sipariş kargoya verildiğinde, mümkün olan durumlarda takip bilgileri Alıcı ile paylaşılır (e-posta/SMS/hesap sayfası vb.).
  • Kargo takip işlemleri kargo firmasının sistemi üzerinden yapılır.




7) Teslimat Adresi ve Alıcı Sorumluluğu



  • Alıcı, teslimat adresini eksiksiz ve doğru girmekle sorumludur.
  • Yanlış/eksik adres, hatalı telefon, teslimatta alıcının bulunmaması, teslim almaktan kaçınma veya kargo şubesinde bekletme süresinin aşılması nedeniyle oluşan gecikme/ek masraflar Alıcı’ya aittir.
  • Teslimat, kargo firmasının prosedürüne göre alıcıya veya adreste bulunan yetkili kişiye yapılabilir.




8) Teslimat Anında Kontrol ve Hasar Prosedürü



  • Paket teslim alınırken kargo paketi kontrol edilmelidir.
  • Paket üzerinde ezilme/yırtık/açılma/ıslanma gibi hasar şüphesi varsa:
    1. Mümkünse teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalı,
    2. Teslim alındıysa durum aynı gün içinde fotoğraf/video ile kayıt altına alınmalı ve Satıcı’ya bildirilmelidir.

  • Tutanak/fotoğraf kaydı olmaksızın yapılan hasar iddialarında değerlendirme zorlaşabilir; yine de Alıcı’nın yasal hakları saklıdır.




9) Kaybolma, Gecikme ve Kargo Kaynaklı Sorunlar



  • Kargonun kaybolması veya teslim edilememesi gibi durumlarda, kargo firması kayıtları esas alınarak araştırma başlatılır.
  • Araştırma süresi kargo firmasına bağlıdır. Sonuçlanması sonrası gerekli işlem (yeniden gönderim/iptal-iade vb.) yapılır.




10) Yurt Dışı Teslimatlara İlişkin Önemli Not (Aktif Edildiğinde)



  • Yurt dışı gönderimlerde teslimat süresi ülke/hat/kargo firması gümrük süreçlerine göre değişir.
  • Gümrük vergileri, ithalat harçları, yerel vergiler, ardiye, komisyonlar ve benzeri masraflar ülkeye göre değişebilir ve Alıcı tarafından karşılanabilir. Bu masraflar Satıcı’nın kontrolünde değildir.
  • Gümrük işlemleri nedeniyle iade/teslimat süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.




11) Cayma/İade Gönderimlerinde Kargo Ücreti



  • Cayma/iadeye ilişkin koşullar “İade ve Para İadesi Politikası”nda düzenlenir.
  • Kural olarak, cayma kapsamındaki iadelerde iade kargo ücreti Alıcı’ya aittir; ayıplı/yanlış/eksik ürün gibi Satıcı kaynaklı durumlarda mevzuat gereği doğabilecek masraflar Satıcı tarafından karşılanır.




12) Mücbir Sebep



  • Doğal afet, hava muhalefeti, savaş, grev, altyapı kesintileri, kamu otoritesi kararları, salgın, siber saldırı ve kargo/lojistikte yaygın aksama gibi Satıcı’nın kontrolü dışında gelişen haller mücbir sebep sayılır. Bu hallerde teslimat süreleri uzayabilir.