Hizmet şartları

Son Güncelleme: 5 Şubat 2026

Bu Hizmet Şartları (“Şartlar”), Demas Gold markası altında faaliyet gösteren Emil Özkardeşler ve Ece Yüklen Adi Ortaklığı (“Satıcı”, “Şirket”) tarafından işletilen web sitesi/online mağazanın (“Site”) kullanımını ve Site üzerinden sunulan hizmetleri düzenler. Site’yi ziyaret eden, üye olan veya alışveriş yapan herkes bu Şartlar’ı okumuş ve kabul etmiş sayılır.

1) Satıcı Bilgileri ve İletişim

Ticari Unvan: Emil Özkardeşler ve Ece Yüklen Adi Ortaklığı

Marka: Demas Gold

Vergi No: 3331483624

E-posta: demasgold@hotmail.com

Telefon: 0 (537) 441 88 69

Merkez (Kaşe) Adresi:

Göztepe Mahallesi Bağdat Caddesi, Tepegöz Sokak No: 1, İkar Plaza, Kat: 3, D: 8, Çiftehavuzlar, Kadıköy/İstanbul, Türkiye

İletişim / İade–Cayma Adresi:

Kapalıçarşı Kalpakçılar Caddesi No: 223, Fatih/Beyazıt, İstanbul, Türkiye

2) Tanımlar

Alıcı/Tüketici: Site üzerinden ürün/hizmet satın alan gerçek kişi.
Ürün: Site’de satışa sunulan tüm ürünler.
Sipariş: Alıcı’nın Site üzerinden oluşturduğu satın alma talebi.

3) Site Kullanımı

Site’yi hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun şekilde kullanmayı kabul edersiniz.
Site’nin güvenliğini tehdit eden, hizmeti aksatan, kötüye kullanım teşkil eden işlemler yasaktır.
Satıcı, gerekli gördüğü hallerde Site’ye erişimi kısıtlayabilir veya durdurabilir.

4) Ürün Bilgileri ve Görseller

Ürün açıklamaları, ölçüler, ağırlıklar ve görseller bilgilendirme amaçlıdır. Çekim ışığı ve fotoğraf/ekran ayarları nedeniyle renk ve görünüm farklılıkları oluşabilir.
Stok durumu anlık değişebilir. Stok hatası veya teknik hata halinde sipariş iptal edilip ücret iadesi yapılabilir.

4.1) 14 Ayar Ürünler, El İşçiliği ve Üretim Toleransları (Gramaj/Ölçü/Görsel)

Site’de satışa sunulan ürünler 14 ayar altın olup, üretim süreçleri ve el işçiliği nedeniyle ürünlerin bazı teknik özelliklerinde sektör standardı küçük toleranslar oluşabilir.
Ürünlerin altın gramajı ile ölçülerinde (uzunluk, kalınlık, halka çapı vb.) teknik üretim gereği ±%5 tolerans oluşabilir.
Ürün görselleri temsilidir; çekim koşulları ve ekran/cihaz ayarları nedeniyle renk tonunda küçük farklılıklar görülebilir.
Bu madde kapsamındaki toleranslar, ürünün temel niteliklerini (14 ayar olması, ürün tipi vb.) değiştirmeyen teknik farklılıkları ifade eder.
Gramaj/ölçü toleransının ±%5’i aşması veya ürünün temel niteliklerinin farklı çıkması (ör. yanlış ürün gönderimi) halinde, durum ayrıca değerlendirilir ve ilgili mevzuat kapsamında gerekli çözüm sağlanır.

5) Fiyatlar, Kampanyalar, Vergiler

Site’de yer alan fiyatlar aksi belirtilmedikçe Türk Lirası (TL) cinsindendir.
Satıcı, fiyatları ve kampanyaları önceden bildirmeksizin değiştirebilir; ancak sipariş anında onaylanan fiyat geçerlidir.
Vergisel yükümlülükler mevzuata uygun biçimde uygulanır.

6) Siparişin Oluşturulması ve Onay

Sipariş, ödeme adımının tamamlanmasıyla oluşturulur.
Satıcı, şüpheli işlem/dolandırıcılık riski, güvenlik kontrolleri veya teknik nedenlerle siparişi onaylamama/iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda Alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilen tutar iade edilir.

7) Ödeme

Ödemeler ödeme hizmet sağlayıcıları/banka altyapıları üzerinden alınır. Kart bilgileri Satıcı tarafından saklanmaz.
Ters ibraz (chargeback), şüpheli işlem ve dolandırıcılık kontrolleri kapsamında ek doğrulama talep edilebilir.

8) Teslimat ve Kargo

Ürünler, sipariş sırasında Alıcı tarafından bildirilen adrese teslim edilir.
Teslimat süreleri; stok, yoğunluk, resmi tatiller, mücbir sebepler ve kargo firmasına bağlı olarak değişebilir.
Alıcı’nın yanlış/eksik adres veya ulaşılamama nedeniyle oluşan gecikme/ek masraflardan sorumluluğu Alıcı’ya aittir.

9) Yurtdışı Satışlar (Gelecekte)

Yurtdışına satış/teslimat sunulması halinde; gümrük vergileri, harçlar, ithalat masrafları ve ülke içi mevzuat kaynaklı yükümlülükler Alıcı’nın bulunduğu ülkeye göre değişebilir ve Alıcı tarafından karşılanabilir. Bu tür maliyetler Satıcı’nın kontrolü dışındadır.

10) Cayma Hakkı, İade ve Para İadesi

Site üzerinden yapılan satışlarda cayma, iade ve para iadesi süreçleri “İade ve Para İadesi Politikası”nda düzenlenir. Bu politika işbu Şartlar’ın ayrılmaz parçasıdır.
Cayma hakkının kullanılması halinde (mevzuat kapsamındaki istisnalar saklı kalmak üzere) iade kargo ücreti kural olarak Alıcı’ya ait olacak şekilde uygulanır (Satıcı’nın ayrıca farklı bir uygulama duyurması halinde istisna olabilir).
Ayıplı/yanlış/eksik ürün gibi Satıcı’dan kaynaklı durumlarda, ilgili mevzuat gereği doğabilecek sorumluluklar ve masraflar Satıcı tarafından karşılanır.

11) Garanti, Ayıplı Mal ve Yasal Haklar

Alıcı’nın 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Uyuşmazlık halinde resmi kayıtlar, kargo teslim tutanakları, ödeme kayıtları ve sistem kayıtları değerlendirmede esas alınabilir.

12) Fikri Mülkiyet

Site’de yer alan tüm içerik (metin, görsel, logo, tasarım, ürün fotoğrafları vb.) Satıcı’ya veya hak sahiplerine aittir. İzinsiz kullanımı, kopyalanması, çoğaltılması ve yayılması yasaktır.

13) Sorumluluğun Sınırlandırılması

Satıcı, Site’nin kesintisiz/hatasız çalışacağına dair garanti vermez. Teknik arıza, bakım, mücbir sebep veya üçüncü taraf hizmet kesintileri nedeniyle erişim sorunları yaşanabilir.
Satıcı’nın sorumluluğu, yürürlükteki zorunlu mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, ilgili sipariş bedeli ile sınırlı olacak şekilde değerlendirilebilir.

14) Gizlilik ve Kişisel Veriler

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar “Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni”nde açıklanır.

15) Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, grev, altyapı kesintisi, kamu otoritesi kararları, siber saldırı, kargo/lojistik aksaklıkları gibi Satıcı’nın kontrolü dışında gelişen haller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebepte yükümlülükler etkilendiği ölçüde askıya alınabilir.

16) Değişiklikler

Satıcı, işbu Şartlar’ı güncelleyebilir. Güncel metin Site’de yayımlandığı anda yürürlüğe girer.

17) Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Merci

İşbu Şartlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.
Tüketici işlemlerinde, Alıcı’nın ikametgahına göre Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir (mevzuattaki parasal sınırlar saklıdır).